Terms and conditions. - Paradise Hot Springs Resort

ENGLISH

TERMS AND CONDITIONS

These terms and conditions apply to all guests visiting Paradise Hot Springs and for those booking their ticket/package/accommodation and other services/products offered in the website https://www.paradisehotspringscr.com, https://www.paradisehotsprings.net, or through our reservation department. In case of hotel reservations, these Terms and Conditions will be also sent automatically to the email you provided. By proceeding with your reservation, you understand and accept the following:

PRIVACY

To provide you with the features and benefits of online purchases with Paradise Hot Springs, we need to collect information from you through our website. We collect registration information that you provide when you book your package, including your first name and surname, country of residence, gender, date of birth, email address and more. The security and confidentiality of your information are extremely important to us; this information is handled with highly secure procedure standards, by our Payment processing Companies Placetopay and Paypal; Paradise Hot Springs reservations department; and booking engine provider Orbe.

Other non personal identifiable information is also collected by third parties such as Google and its products to improve website performance and create advertising.

Once the reservation is complete, you authorize Paradise Hot Springs to use your email to receive advertising information. To realize unsubscription, contact the email: info@paradisehotspringscr.com

PAYMENTS

All bookings made through paradisehotspringscr.com require full payment with a credit/debit card at the time of booking. All rates are quoted and presented in US dollars, the prices are per room and do not include IVA (Added Value/Sales TAX Costa Rica).

If there is an issue with your Credit Card, you will receive a notification asking for a new Credit card number. You will have 24h after the notice to submit a new card or payment method. If the new payment method is not received, your booking will be automatically cancelled without notice.

Prices quoted can change without notice. After payment has been made and/or an invoice has been issued, the price is guaranteed against any surcharge, unless a price increase is due to government laws or currency changes.

ONLINE PURCHASES

In order to make a purchase, you must have (1) 18 years or more, and (2) be able to enter into a binding contract with us and that no current law prevents you from doing so. In addition, you must ensure that all reservation information you provide to this website is true, accurate and complete, and you accept that it will be so at all times.

If a reservation is made for less than the real number of guests or don’t respect our age groups (Children (3-11) and Adults(11 & more)) the corresponding monetary difference indicated by the reception staff of Paradise Hot Springs will be charged at the time of check in.

When you book your lodging at paradisehotspringscr.com or paradisehotsprings.net you will receive an e-mail service confirmation from our booking engine provider Orbe.

The identification of the holder will be requested at the entrance with the actual credit card that was used at the time of purchase and a valid photo Identity card (driver’s licenses aren not allowed), which will be scanned. This copy will be kept as evidence of your check in to the property.

AMENDING/CHANGING A PURCHASE/BOOKING

If you wish to make any changes to your confirmed booking. To amend a booking, please send us the request via e-mail to info@paradisehotspringscr.com and refer to your original booking confirmation number. Changes or modifications are subject to availability, cancellation policies, and modification fees.

CANCELING A DAY PASS PURCHASE/BOOKING

All cancellations must be submitted to Paradise Hot Springs in written form, by email, at info@paradisehotspringscr.com. Paradise Hot Springs will always maintain a confirmation fee of 25% of the total amount, regardless of the time of cancellation. The penalties are detailed below, depending on the cancellation date (notice days are based on the arrival date).

This policy will only cover cancellations notified before the service date. The amount will be determined according to the following specified time periods (A, B, C). Prices and reimbursements are expressed in US dollars.

In the event of a reservation cancellation, the refund will be generated according to the following guidelines:

A. Cancellations of 15 calendar days or more in advance: The refund will be 75% of the total amount of service recorded on the invoice. Example: If $40 were paid, the refund would be $30.

B. Cancellations of 8 to 14 calendar days in advance: Refunds of 50% of the total amount of the service registered in the invoice. Example: If $40 were paid, the refund would be $ 20.

C. Cancellation of 0 to 7 calendar days in advance: no refund. Reservations generated by our customers are of the highest priority; space blockages are performed immediately after every purchase.

Paradise Hot Springs has a limited capacity to offer our clients a relaxing experience. Each reservation will generate an immediate blockage of space for a specific date, guaranteeing the required spots. Reservations made by agencies/tour operators are our priority.

CANCELLING A PURCHASE/BOOKING

All cancellations must be presented to Paradise Hot Springs in writing, via e-mail, to the address info@paradisehotspringscr.com. Cancellations must be in a written way (send to info@paradisehotspringscr.com), mailed by the same e-mail address registered in the reservation platform. Prices and refunds are stated in United States Dollars.

Standard Rate: The guest can cancel free of charge until 14 days before arrival. The guest will be charged the total price if they cancel 14 days before arrival. Cancellation window cut-off: 10h UTC-6.

Non Refundable Rate: No refunds are available for rooms under this rate plan.

The guest will be charged the total price of the reservation if they cancel anytime.
The guest will be charged a prepayment of the total price of the reservation anytime.

Paradise Hot Springs, is a Geothermal Resort of limited capacity per day, this to give quality relaxing experiences to our guests; each reservation will generate an immediate blocking of space for a determined date, ensuring the required spaces, blocked by this official platform.

Paradise Hot Springs, reserves the right to change or cancel all bookings and reservations in accordance with operating requirements or circumstances beyond its control, such as equipment malfunction, natural hazards, unfavorable weather or outside conditions, or any other similar events that could result in the temporary closure of Paradise Hot Springs. If the booking is cancelled by Paradise Hot Springs due to any of these reasons, you will be entitled to either a full refund or change your booking to another date and/or departure without having to pay any change fee.

Additional cancellation clause. The hotel can also cancel your reservation 24 hours in advance and announce the impossibility of fulfilling the reservation due to government measures or to indirect consequences caused by these. The reservation will not be charged and the guest will be notified through the means of communication indicated in his/her reservation record.

Cancellation exceptions
Grace Period: No fees charged for bookings cancelled within 24 hours of booking.

REFUNDS

In the event that you have already been charged for the reservation and your cancellation request has been approved by our reservation department, we will issue you a refund. The refund will always be made to the same card or Paypal account originally used. Our department may require additional documentation to verify the identity of the person requesting the refund. Refunds can take a maximum of 90 working days to become effective.

OFFICIAL COMMUNICATIONS

Paradise Hot Springs does not contact customers via email from addresses that do not have the domain @paradisehotspringscr.com or @paradisehotsprings.net. Furthermore, the property does not request any payments or deposits to third party accounts.

LIABILITY AND INSURANCE:

– Paradise Hot Springs, disclaims responsibility for any loss, damage, accidents, sickness or changes in schedule caused by weather, strikes or any other irregularity outside the company’s control and for expenses due to any of these reasons. All such losses and expenses are the personal liability of the guest.

– We advise all our customers to have valid travel insurance. This insurance should be obtainable in your country of residence and usually covers cancellation fees and, to some extent, accidents that might occur.

– In order to make your visit as enjoyable as possible, we also wish to draw your attention to the following:

1. Guests enter Paradise Hot Springs, on their own responsibility and are responsible for children accompanying them.

2. No responsibility is assumed by the establishment for any valuables the guests may have with them.

3. Please be aware that floors, walkways and bridges may be slippery and/or wet in places. Diving is not allowed.

4. All guest, women and men must wear proper bathing suits, of polyester or any other fabric designed for water, cotton fabric is not allowed.

5. Guests may not bring food or drinks for consumption on any place of the property other than the rooms.

6. We ask our guests to shower without their bathing-suits before entering the geothermal water attractions.

7. Please take your towel with you when going to the shower room and dry yourself before re-entering the changing rooms in order to keep the floor dry in them.

8. Please take off your shoes before entering the changing-rooms.

9. We recommend wearing a shower cap in the pools and/or apply conditioner to the hair after bathing.

10. In the different attractions, It is recommended that guests take regular breaks/contrast, to cool down body temperature. To help the body keep blood pressure in a healthy parameter, this can be very easy accomplished, by taking the thorax out of the water and waiting five minutes before entering again (contrast with air), or second alternative, is to submerge the thorax in cool spring water of 27°C (81°F), and cool down for 3 minutes.

PROPERTY POLICIES

1. Check in 3:00 pm

2. Check out 12:00 md

3. Non-smoking room and property.

4. The entrance and use of facilities/rooms is for registered guests only.

5. There is a fee for lost items or damages in the room (excluding amenities), it will be charged during check out.

6. Main gate closes at 11pm, please inform reception if you are planning to arrive after that time. In case of early check out, please inform the front desk the day before.

7. Other non-registered visitors are not allowed in the rooms.

8. Pets are not allowed.

9. Pools, bars and restaurant are open between 11am to 9pm. Azalia Restaurant is open from 7am to 9 pm.

10. Reception is open from 7am to 9pm. In case of emergency, please call +506 2479- 1380 or text us via Whatsapp +506 88100- 123

GENERAL PROVISIONS

You agree that any claim, action or lawsuit arising out of these terms and conditions and/or the services/products purchased, shall be interpreted and governed in conformity with Costa Rica law. For any legal dispute which may arise, both parties submit to the exclusive jurisdiction and competence of the Judges and Courts of Ciudad Quesada de San Carlos, Alajuela, Costa Rica.

You acknowledge that these terms and conditions can be changed and/or updated without notice.

ESPAÑOL

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos términos y condiciones se aplican a todos los huéspedes que visitan Paradise Hot Springs y para aquellos que reserven su billete/tiquete/paquete y otros servicios/productos ofrecidos en la página web https://www.paradisehotspringscr.com, https://www.paradisehotsprings.net, y nuestro departamento de reservaciones. En caso de reservaciones de hospedaje, estos términos y condiciones se igualmente se le enviarán automáticamente al correo electrónico que proporcionó. Al realizar la reservación, usted acepta estos términos y condiciones, y reconoce comprender y estar de acuerdo con lo siguiente:

PRIVACIDAD

Para proporcionarle las características y beneficios de las compras en línea de Paradise Hot Springs, necesitamos recoger información del usuario en nuestro sitio web.

Recopilamos la información de registro que usted proporciona al reservar su paquete, incluyendo su nombre y apellidos, país de residencia, sexo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, entre otros datos. La seguridad y la confidencialidad de su información son muy importantes para nosotros; esta información es manejada con normas de procedimiento de muy alta seguridad, por nuestra empresa de procesamiento de pago Paypal y PlacetoPay; nuestro departamento de Reservaciones, y motor de reservaciones.

Terceros, como Google y sus productos, también recopilan información agregada (de navegación, comportamiento, entre otras) para mejorar el rendimiento del sitio web, y desarrollar publicidad.

Al realizar una reservación se autoriza a Paradise Hot Springs en la utilización de su correo electrónico para recibir información publicitaria. Para darse de baja, contactar al correo: info@paradisehotspringscr.com

PAGOS

Todas las reservas realizadas a través de paradisehotspringscr.com exigen el pago total con tarjeta de crédito / débito en el momento de la reserva. Todas las tarifas se indican y se presentan en dólares EE.UU., los precios son por habitación e incluyen IVA (Impuesto al Valor Agregado / Impuesto de ventas en Costa Rica). Los precios indicados pueden cambiar sin previo aviso. Después de que el pago se haya hecho y / o que una factura haya sido emitida, el precio estará garantizado contra cualquier pago, a menos que el incremento de los precios se deba a las leyes del gobierno o cambios de divisas.

Si hay un problema con su tarjeta de crédito, recibirá una notificación solicitando un nuevo número de tarjeta de crédito. Tendrá 24 horas después del aviso para enviar una nueva tarjeta o método de pago. Si no se recibe el nuevo método de pago, su reserva se cancelará automáticamente sin previo aviso.

COMPRAS EN LÍNEA

Para realizar una compra, debe tener (1) 18 años o más, y (2) tener capacidad para participar en un contrato vinculante con nosotros y que ninguna ley vigente le impida hacerlo. Además, deberá garantizar que toda la información de reservación que le proporcione a este sitio web sea veraz, fiel y completa, y acepta que será así en todo momento.

En caso de que se realice una reservación por una cantidad de visitantes menor a la que realmente es o no respete nuestro grupo de edades (Niños(3 – 11) y Adultos( 11 o más)), se cobrará en el momento de check in la diferencia monetaria indicada por el personal de recepción de Paradise Hot Springs.

Cuando reserve su hospedaje en nuestro sitio web usted recibirá una confirmación de servicio al correo electrónico proporcionado.

Se solicitará la identificación del titular ,en el momento del check in, con la tarjeta de crédito real que se utilizó en el momento de la compra y una cédula de identidad válida con foto (no se permiten licencias de conducir), que será escaneada. Esta copia se conservará como prueba de su entrada en la propiedad y el goce de los servicios adquiridos.

MODIFICACIÓN / CAMBIO DE UNA COMPRA / RESERVAS

Si usted desea hacer cualquier cambio a su reserva confirmada, por favor envíenos su solicitud por correo electrónico (info@paradisehotspringscr.com), indique su número de confirmación de la reserva original y nuestro equipo le informará si el cambio es posible dependiendo de la disponibilidad del día y de las políticas de cancelación. En caso de que la modificación sea posible, nuestro personal le informará sobre cargos adicionales potenciales.

CANCELACIÓN DE UNA COMPRA / RESERVACIÓN DE PASE DEL DÍA

Todas las cancelaciones deben ser presentadas a Paradise Hot Springs en forma escrita, por correo electrónico, a la dirección info@paradisehotspringscr.com. Paradise Hot Springs siempre mantendrá una tasa de confirmación del 25% del importe total, independientemente del momento de la cancelación. A continuación, se detallan las penalidades exactas dependiendo de la fecha de cancelación (días de aviso se basan con respecto a la fecha de llegada).

Esta política cubrirá cancelaciones (antes de la fecha de servicio); el importe se determinará en función de los siguientes lapsos de tiempo especificados (A, B, C). Los precios y reembolsos se expresan en dólares estadounidenses.

En la eventualidad de una cancelación de reserva, el reembolso se generará de acuerdo a las siguientes pautas:

A. Cancelaciones con anticipación de 15 días naturales o más: La devolución será de 75% de la cantidad total de servicio registrada en la factura. Ejemplo: Si se pagaron $40; el reembolso será de $30.

B. Cancelaciones con anticipación de 8 a 14 días naturales: Las devoluciones de 50% del importe total del servicio registrado en la factura. Ejemplo: Si se pagaron $40; el reembolso será de $20.

C. Cancelación con anticipación de 0 a 7 días naturales: no hay reembolso; las reservas generadas por los clientes son de la máxima prioridad y el bloqueo de espacio es inmediato en las fechas seleccionadas.

Paradise Hot Springs mantiene una capacidad limitada por día con el propósito de ofrecer una experiencia relajante a nuestros clientes; cada reserva generará un bloqueo inmediato de espacio para una fecha determinada, lo que le garantiza los espacios requeridos. Se respetarán las reservaciones (agencias/tour-operadores) antes que los ingresos directos.

Los precios y reembolsos se expresan en dólares estadounidenses.

Paradise Hot Springs es un Resort Geotermal de capacidad limitada por día, esto es con el propósito de ofrecer una experiencia relajante a nuestros clientes; cada reserva generará un bloqueo inmediato de espacio para una fecha determinada, lo que le garantiza los espacios/habitaciones requeridos(as), bloqueados por esta plataforma oficial, (www.paradisehotspringscr.com, procesadora de tarjetas de crédito PlacetoPay, Paypal y departamento de Reservaciones de Paradise Hot Springs).

Paradise Hot Springs, se reserva el derecho de modificar o cancelar todas las reservas y las reservas de conformidad con los requisitos de operación o circunstancias fuera de su control, como el mal funcionamiento del equipo, los riesgos naturales, clima desfavorable o condiciones externas inadecuadas, o cualesquiera otras actividades análogas que podrían resultar en un cierre temporal de Paradise Hot Springs. Si la reserva es cancelada por el Paradise Hot Springs por alguna de estas razones, usted tendrá derecho a un reembolso completo o cambiar su reserva a otra fecha sin tener que pagar ningún cargo adicional por cambio.

CANCELACIÓN DE UNA COMPRA / RESERVACIÓN

Todas las cancelaciones deben ser presentadas a Paradise Hot Springs en forma escrita, por correo electrónico, a la dirección de info@paradisehotspringscr.com enviada desde la misma dirección de correo electrónico registrada en la plataforma de reservas. Paradise Hot Springs mantendrá una tasa de confirmación dependiendo del momento de la cancelación. Las políticas de cancelación son las siguientes:

Tarifa Standard: El cliente puede cancelar la reserva de forma gratuita hasta 14 días antes de la fecha de llegada. El cliente tendrá que pagar el precio total si cancela durante los 14 días antes de la fecha de llegada. Hora de corte: 10 h UTC -6.

Tarifa Non Refundable (No Reembolsable): No existen reembolsos para este tipo de tarifa.

• El cliente tendrá que pagar el precio total de la reserva si cancela en cualquier momento.

• El cliente tendrá que pagar por adelantado el precio total de la reserva en cualquier momento.

Los precios y reembolsos se expresan en dólares estadounidenses.

Paradise Hot Springs es un Resort Geotermal de capacidad limitada por día, esto es con el propósito de ofrecer una experiencia relajante a nuestros clientes; cada reserva generará un bloqueo inmediato de espacio para una fecha determinada, lo que le garantiza los espacios/habitaciones requeridos(as), bloqueados por esta plataforma oficial, (www.paradisehotspringscr.com, procesadora de tarjetas de crédito 2Checkout, Paypal y departamento de Reservaciones de Paradise Hot Springs).

Cláusula adicional de cancelación

El hotel podrá también cancelar su reservación con 24h de anticipación y anunciar la imposibilidad de atender la reservación producto de los efectos directos o indirectos de medidas gubernamentales. La reserva no se cobrará y se procederá a comunicar al huésped a través de los medios de comunicación indicados en su reservación.

PERÍODO DE GRACIA

No se harán cargos para las reservas canceladas a las 24 horas de hacer la reserva.

DEVOLUCIONES

En caso de que ya se le haya cobrado la reserva y su solicitud de cancelación haya sido aprobada por nuestro departamento de cancelaciones, se procederá a realizarle la devolución. La devolución siempre se realizará a la misma tarjeta o cuenta de Paypal utilizada originalmente. Nuestro departamento podrá requerir documentación adicional para verificar la identidad de quien esté solicitando la devolución.

COMUNICACIONES OFICIALES

Paradise Hot Springs no se comunica con los clientes por correo electrónico desde direcciones que no tienen el dominio @paradisehotspringscr.com o @paradisehotsprings.net. Además, la propiedad no solicita ningún pago o depósito a cuentas de terceros. La información detallada para realizar pagos se le detalla a través de los canales oficiales.

RESPONSABILIDAD Y SEGURO

Paradise Hot Springs, se exime de la responsabilidad por cualquier pérdida, daño, accidente, enfermedad o cambios en el horario causado por el tiempo, huelgas o cualquier otra irregularidad fuera del control de la empresa y de los gastos por alguna de estas razones. Todas estas pérdidas y gastos son de responsabilidad personal de los visitantes.

Aconsejamos a todos nuestros clientes tener un seguro de viaje válido. Este seguro se obtiene en su país de residencia y por lo general cubre los gastos de cancelaciones y, en cierta medida, accidentes que pudieran ocurrir.

Con el fin de hacer que su visita sea lo más agradable posible, considere siguiente:

1. Su identidad será verificada en el momento de llegada.

2. Cualquier monto pendiente será cobrado durante el check in.

3. Los huéspedes entran en Paradise Hot Springs bajo su propia responsabilidad y son responsables de los niños que los acompañan.

4. El establecimiento no asume responsabilidad por ningún objeto de valor que los visitantes puedan tener con ellos.

5. Tenga en cuenta que los pisos, pasillos y puentes pueden estar resbaladizos y / o húmedos en algunos lugares.

6. No se permiten clavados en las atracciones.

7. Todos los visitantes, mujeres y hombres, deben llevar trajes de baño apropiados de poliéster o cualquier otro tejido diseñado para el agua. No se permite utilizar prendas de algodón en las piscinas o jacuzzis.

8. No se permite el ingreso de alimentos y/o bebidas para su consumo en cualquier lugar de la propiedad, con excepción de las habitaciones reservadas.

9. Pedimos a nuestros invitados tomar una ducha sin traje baño antes de entrar en las atracciones de agua termal.

10. Por favor tome su toalla con usted al ir a la sala de ducha y secarse antes de volver a entrar en los vestuarios con el fin de mantener el piso seco.

11. Por favor quítese los zapatos antes de entrar en los vestuarios.

12. Se recomienda el uso de una gorra de baño para el disfrute de las instalaciones.

13. Se recomienda aplicar acondicionador para el cabello después del baño.14. En las diferentes atracciones, se recomienda que los clientes tomen descansos regulares del agua termal (contraste), esto con el objetivo de regular la temperatura del cuerpo y ayudarlo así a mantener la presión arterial en un parámetro saludable; esto se puede conseguir muy fácilmente sacando el tórax fuera del agua y esperar cinco minutos antes de entrar de nuevo (contraste con el aire). Una segunda alternativa, es sumergir el tórax en agua fresca de 27°C (81°F), y permanecer durante 3 minutos.

POLÍTICAS DE LA PROPIEDAD

1. Check in 3:00 pm

2. Check out 12:00 md

3. Propiedad y habitación de no fumado.

4. La entrada, uso de instalaciones y estadía es exclusiva para las personas que fueron registradas en el momento de check in.

5. En caso de pérdida de objetos/ítems o daños en la habitación (excluyendo amenidades), se cobrará el monto respectivo en check out.

6. Mini bar no se encuentra incluido. En caso de desearlo, se debe coordinar en recepción y dejar un respaldo de la tarjeta.

7. No se permite el ingreso de otros visitantes no registrados a las habitaciones.

8. No se permiten mascotas.

9. El portón principal cierra a las 11pm, favor avisar en recepción para coordinar una hora diferente de llegada.

10. Piscinas, bares y restaurantes están abiertos entre 11am a 9pm. El restaurante abre desde las 7am para el servicio de desayunos.

11. Recepción abierta de 7am a 9pm. En caso de emergencia, favor llamar al +506 2479-1380 o escribir al Whatsapp +506 88-100-123.

CLÁUSULAS GENERALES

Usted acepta que cualquier reclamo, acción o demanda que surja de estos términos y condiciones del o los servicios/productos comprados, se interpretarán y regirán de conformidad con la ley de Costa Rica. Para cualquier disputa legal que pueda surgir, ambas partes se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Ciudad Quesada de San Carlos, Alajuela, Costa Rica.

Usted acepta que estos términos y condiciones se pueden cambiar y / o actualizar sin previo aviso. Revisado el 10 de mayo de 2023.